Tipos de sistemas para empresas: ERP, CRM, B2B y más
Encontramos en el mercado una gran variedad de sistemas informáticos. Así como existen una gran diversidad de empresas y situaciones a ser controladas, a lo largo del tiempo los desarrolladores crearon sistemas para atender a determinados nichos o segmentos específicos.
Comentarios (2)De esta forma, cuando una empresa necesita mejorar la relación con sus clientes, opta por un sistema CRM, cuando la necesidad es vender por internet, la solución se llama B2C.
A continuación veremos algunos de los principales sistemas:
ERP - Enterprise Resource Planning
ERP o planificación de recursos empresariales, son sistemas de información que integran todos los datos y procesos de una organización en un único sistema.
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CRM - Customer relationship management
CRM es la gestión de la relación con los clientes a través del conocimiento de sus hábitos y necesidades de consumo.
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BI - Business Intelligence
BI es un tipo de sistema que realiza análisis detallados y búsqueda de información estratégicas en grandes bases de datos para toma de decisiones en las empresas.
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B2B - Business to Business
B2B es un principio un concepto que describe negocios entre empresas. Un Sistema B2B permite que empresas conversen electrónicamente con otras empresas, esas conversaciones pueden ser operaciones de compra y venta, prestación de servicios, entre otros.
B2C - Business to Consumer
B2C es más conocido como comercio electrónico y describe las operaciones electrónicas realizadas entre una empresa productora, distribuidora o prestadora de servicios a un consumidor final.
WEB 2.0 - Sistema colaborativo
Uno de los más recientes conceptos es la web 2.0. Aunque no exista una definición muy exacta para ese tipo de sistema, el que mejor le queda es el de un sistema colaborativo, donde los usuarios generan, clasifican, distribuyen y utilizan la información al mismo tiempo.
Sistemas específicos o a medida.
Muchos sistemas no son clasificables y por esto se llaman sistemas específicos o a medida. Una gestión de ganado, un control de stock, un sistema de una biblioteca y otros mucho ejemplos que se pueden citar. Son específicos porque fueron hechos para atender a una situación específica y no a toda la empresa como ocurre con el ERP.
Hay situaciones, y cada vez más frecuentemente, en que un sistema puede mezclar recursos con otro. Por ejemplo, un ERP con Web 2.0 o B2C con BI.
En verdad, la mayoría de los sistemas son modulares y un módulo, registro de clientes por ejemplo, pueden estar presente en varios de estos sistemas, como el ERP, CRM, B2C, etc.
Estos módulos también pueden ser llamados subsistemas de información. En un sistema de RH (Recursos Humanos) por ejemplo, Sueldos será un subsistema, así como Reclutamiento y Selección de personal. Un sistema Financiero tendrá como subsistemas: cuentas a pagar, cuentas a cobrar, flujo de caja, bancos, etc.
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