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Los sistemas ERP permiten lograr una gestión completa y adecuada, gracias a la utilización de la información referente a las operaciones comerciales y de negocios.
Software ERP - Enterprise Resource Planning
Software para complementar sistemas ERP II
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Como hemos mencionado en la primera parte de este informe especial, las empresas que desean sobrevivir en el feroz mercado actual y lograr una verdadera competitividad requieren una verdadera optimización de todos sus procesos, desde la producción hasta la entrega de los productos terminados en los puntos de ventas.
Para lograr esto es necesaria la implementación de soluciones tecnológicas e informáticas pensadas y desarrolladas para alcanzar una administración eficaz de todo el funcionamiento de la cadena.
Los sistemas ERP son precisamente esa solución que permite lograr una gestión completa y adecuada, gracias a la utilización de la información referente a las operaciones comerciales y de negocios.
No obstante, las soluciones ERP también requieren de la aplicación de otras herramientas adicionales, que permite lograr alcanzar los objetivos planteados para la correcta administración interna y externa de las compañías.
A continuación veremos cuáles son las funcionalidades de cada una de estas aplicaciones que deben ser añadidas a las actividades de lo sistemas ERP.
Gestión de la Relación con los Clientes
Ya hemos hablado acerca de la importancia de contar en la empresa con un software que nos ofrezca la posibilidad de manejar todos los datos referentes a la relación de la compañía con sus clientes, con el fin de mejorar los procesos de ventas y demandas.
El encargado de este trabajo es el sistema CRM, siglas de su nombre en inglés Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de la Relación con los Clientes, y como su nombre lo indica, se trata de una herramienta que permite planificar una estrategia de negocio centrada en el cliente.
Básicamente, la función primordial del software CRM consiste en recopilar toda la información posible acerca de los clientes que posee una empresa, en relación a sus inquietudes, gustos, preferencias y demás.
En base a estos vitales datos, es posible crear los distintos perfiles de clientes, con el fin de centrar las estrategias comerciales en función de su demanda, y de esta manera poder dar valor a la oferta.
Tengamos en cuenta que gracias a la recopilación de dicha información, el sistema CRM ofrece la posibilidad de que la organización pueda acceder al conocimiento de las necesidades de los clientes, con lo que se plantearán las estrategias en base a estos parámetros, como así también se podrá adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Debido a su función específica, cuando hablamos de CRM no solo nos referimos a la estrategia de negocio que se centra en las necesidades de nuestros clientes, sino también a los sistemas informáticos que permiten dar soporte a estas estrategias.
Dentro del sistema CRM se centralizan todos los datos referentes a las áreas de marketing, ventas, servicio y apoyo al cliente, por lo que esta herramienta permite gestionar de manera eficaz y precisa todos los aspectos y métodos que utiliza una compañía para relacionarse tanto con sus clientes actuales, como así también con consumidores potenciales.
Integrando la información que nos brinda el CRM a el sistema ERP, podemos lograr consolidar y optimizar las operaciones en lo que se refiere a las relaciones establecidas entre cliente y compañía.
Para conocer cuál es la función del resto de aplicaciones que deben complementar las soluciones ERP, te recomendamos la lectura de la tercera parte de este informe especial.
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Por Graciela Marquer para Informática-Hoy.
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