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Las estrategias de mercadotecnia de las compañías se basan en el análisis de la información almacenada en los sistemas CRM y eCRM
Software CRM - Customer Relationship Management
eCRM: Correo electrónico como estrategia de ventas
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En los días que corren, es indudable que las estrategias comerciales de las empresas deben estar basadas en las necesidades reales de los consumidores y las operaciones comerciales orientadas al cliente, con el fin de poder subsistir en el feroz mercado actual.
Para ello, muchas compañías han comenzado a implementar desde hace varios años diferentes soluciones informáticas, tales como los complejos sistemas CRM, que permiten obtener la información necesaria para conocer el perfil de los consumidores, y en base a eso poder plantear una estrategia comercial adecuada para brindar el mejor servicio en el momento oportuno, y de esta manera captar más clientes.
Como ya hemos vistos en artículos anteriores, las soluciones CRM abren una vía de comunicación constante con los clientes, a través de una interrelación entre consumidores y vendedores con la utilización de herramientas tales como las llamadas telefónicas y los Call Centers.
La última tendencia en este campo ha sido para muchas compañía continuar el camino de evolución de las soluciones CRM, que desde hace un tiempo incluyen una nueva modalidad conocida como CRM electrónico o eCRM.
De esta forma, hoy es posible disponer de dos importantes vías de comunicación con los clientes. Por un lado, la comunicación tradicional, como ha sido hasta ahora los Call Centers. Por otra parte, la utilización de nuevas herramientas informáticas que dieron lugar al nuevo canal de comunicación a través de Internet.
Hoy es posible disponer de múltiples métodos para difundir la promoción de un nuevo producto, ya que las estrategias de mercadotecnia de las compañías se basan en el análisis de la información almacenada en los sistemas CRM y eCRM.
Qué es la promoción?
Antes de mencionar cuáles son las herramientas más destacadas para establecer una estrategia comercial a través de elementos electrónicos, es importante definir qué es la promoción y cómo debe ser su aplicación en sus diferentes ámbitos.
Como es bien sabido por todos, la promoción es una de las herramientas más significativas de la mercadotecnia, lo cual permite mejorar los resultados de ventas de las empresas y por ende optimizar las operaciones comerciales.
Según los expertos, la promoción es una forma de comunicación con el eslabón más importante de la compañía, es decir el consumidor final.
Básicamente, la promoción surge de un complejo proceso que incluye una serie de elementos imprescindibles, que permiten transmitir de manera correcta una idea o concepto al público.
Lo primero que debe definirse en la promoción es cuál será el mensaje que englobe, el cual puede ser transmitido de diferentes formas y a través de diversos medios o canales de comunicación, como por ejemplo el correo electrónico.
Por ello, es preciso también definir cuáles serán los medios elegidos para transmitir dicho mensaje, teniendo presentes las fantásticas herramientas que nos brinda todo el mundo relacionado a Internet.
Gracias a la utilización de canales a través de la red, el receptor del mensaje de promoción puede responder de manera inmediata a él, creando una retroalimentación entre la empresa y sus clientes.
Por ende, si el mensaje fue transmitido y recibido con éxito, se producirá el cambio necesario en la opinión del receptor, lo que demostrará que la promoción ha sido empleada con el criterio correcto.
Para conocer cuáles con las mejores herramientas del ámbito del eCRM para difundir las estrategias promocionales de las empresas, te recomendamos la lectura de la segunda parte del presente informe.
Por Graciela Marker para Informática-Hoy.
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