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Existen varios tipos de emails que deben tenerse en cuenta en el momento de desarrollar una estrategia comercial que nos permita obtener éxito.
Software CRM - Customer Relationship Management
eCRM: Correo electrónico como estrategia de ventas II
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Como hemos visto en la primera parte de este informe especial, una de las claves para tener éxito en las operaciones comerciales de las empresas es llevar a cabo una estrategia comercial acorde a las necesidades de los consumidores.
De esta manera, podremos lograr mejorar nuestros servicios y ofrecer precisamente eso que el cliente está buscando, con el fin de mantener el interés de nuestros clientes actuales y lograr captar la atención de nuevos consumidores.
Por ello, uno de los puntos fundamentales en la estrategia comercial suele ser la promoción que se realiza de los productos, elemento principal de cualquier táctica de mercadotecnia.
De acuerdo a los expertos en este campo, la promoción puede ser definida como el conjunto de actividades que son llevadas a cabo con el fin de comunicar de forma apropiada un mensaje determinado a su público específico, con el objetivo de lograr alcanzar un cambio en sus opiniones, a favor de la empresa que ha utilizado dicho mensaje de promoción.
Dentro de las soluciones eCRM, que brindan la información necesaria para establecer el mensaje de promoción correcto y adecuado según las necesidades de los clientes, también cobra importancia el canal de comunicación con los consumidores.
Entre los métodos electrónicos actuales para hacer llegar el mensaje, uno de los más utilizados es el correo electrónico, ya que permite crear inmediatamente una interacción entre la empresa y los consumidores interesados.
Para ello, existe un total de once tipos de emails que deben ser tenidos en cuenta en el momento de desarrollar una estrategia comercial que nos permita obtener éxito.
Los mensajes de promoción enviados a través del correo electrónico pueden responder a diferentes formatos, de acuerdo a las necesidades propias de cada empresa, los servicios o productos que ofrezca, y por supuesto el perfil de sus clientes.
Los once tipos de emails más utilizados en la actualidad son los siguientes:
El mensaje promocional: Es el más conocido de todos y mal utilizado muchas veces como spam.
El mensaje con incentivo: Es el que incluye algún tipo de cupón de descuento o premio que se hace efectivo al realizar la compra.
Newsletter: Conocido también como boletín informativo, el cual se distribuye de forma regular, y en general resume un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Estos también suelen ser considerados spam, cuando son mal utilizados por las empresas.
Drive-to-web: Conocido también como oferta del mes a la que puede accederse mediante la visita a la página web de la empresa que envió el mensaje.
Drive-to-purchase: Similar al Drive-to-web, consiste en un enlace que incluye el email para acceder a la compra directa de algún producto que se encuentra en promoción.
Invitaciones: estos suelen ser emails promocionales que se caracterizan por ofrecer entradas para participar de distintos eventos .
Seguimiento de eventos: Mensajes de promoción que incluyen el seguimiento de por ejemplo el lanzamiento de un nuevo producto al mercado.
Confirmación de pedidos: Este tipo de emails sólo se utiliza una vez que el cliente ha puesto de manifiesto su interés en alguno de los productos o servicios que ofrece la empresa.
Confirmación de registros: Suele utilizarse como manera de confirmar una subscripción a una web de la empresa.
Mantenimiento de cuenta: Este tipo de mensajes suelen ser enviados a los clientes que han dejado de visitar nuestra página web, y por ende de consumir nuestros productos y servicios, y su finalidad reside en recuperar el interés del cliente en nuestra empresa.
Encuestas: Por lo general este tipo de mensajes es utilizado para realizar estudios de mercado, mediante la recolección de información de los clientes.
Para diseñar una estrategia comercial acorde a los requerimientos, gustos y necesidades de nuestros clientes, es fundamental tener presente todos los tipos y usos de un email, con el fin de mejorar la creatividad promocional, optimizar la captación de datos, e incluso poder realizar una elección e implementación correcta del software apropiado para el desarrollo de las futuras campañas publicitarias.
Por Graciela Marker para Informática-Hoy.
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