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Software CRM - Customer Relationship Management
Todo el software eCRM de distribución libre.
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Al igual que en el campo de las soluciones informáticas para la implementación de sistemas CRM y ERP, donde podemos hallar una gran variedad de herramientas pertenecientes al mundo del software libre y OpenSource, lo mismo sucede con las aplicaciones relacionadas al eCRM, conocido también como el CRM electrónico.
En la actualidad, debido a las tendencias que han seguido los mercados, cada vez son más los consumidores que optan por adquirir los productos que necesitan a través de compras online, logrando de esta manera acercarse a una mayor variedad de propuestas y marcas.
Por tal motivo, las pequeñas y medianas empresas se han visto en la necesidad de comenzar a implementar diferentes sistemas de ventas, en los que se incluye el comercio electrónico, con el fin de lograr mantener una competitividad adecuada a los tiempos que corren.
En general, cuando una compañía comienza el camino de ofrecer sus productos a través de diferentes medios electrónicos, surge la necesidad imperiosa de implementar una solución informática acorde a esta estrategia comercial.
Los sistemas eCRM son la solución para este campo de las operaciones comerciales, donde el eCommerce es el punto fundamental para el éxito de ventas.
Actualmente existen infinidad de herramientas informáticas diseñadas exclusivamente para que las empresas puedan mediante los sistemas eCRM administrar de manera eficaz todo el flujo de información referente a las ventas por medios electrónicos, como así también gestionar la comunicación con los clientes por este tipo de método.
Sin embargo, de la misma manera que sucede con las soluciones CRM y ERP, la mayoría de las aplicaciones eCRM suelen tener un costo demasiado elevado para las pequeñas y medianas empresas, por lo cual muchas Pymes caen en el error de montar un sistema de venta electrónico sin control, o bien utilizando aplicaciones que no han sido desarrolladas para estos fines.
La solución a este dilema surge desde el mundo del software de distribución libre, donde las aplicaciones no sólo se distribuyen de manera gratuita, sino que además al estar basadas en los parámetros del OpenSource, permiten una completa parametrización de sus funcionalidades, ofreciendo la herramienta necesaria para cada uno de los casos de cada empresa.
En el informe especial titulado "Software CRM, ERP y distribuciones libres y gratuitas" te contamos las características de una gran variedad de aplicaciones libres que pueden descargarse de manera gratuita a través del sitio OpenPyme, donde convergen todas las soluciones informáticas empresariales del mundo OpenSource.
Lo mismo sucede con las soluciones eCRM, ya que en la web OpenPyme puedes encontrar una gran variedad de aplicaciones desarrolladas para implementar un sistema eCRM que permita optimizar el segmento relacionado a la comunicación y las ventas por medios electrónicos.
En el mundo de las soluciones eCRM de software libre es posible hallar una gran variedad de aplicaciones que pueden ser descargadas gratuitamente y utilizadas sin la necesidad de abonar costosas licencias, lo que permite que hasta la más pequeña empresa pueda contar con herramientas de primer nivel para mejorar sus métodos para lograr operaciones comerciales eficaces.
Entre las aplicaciones que se distribuyen bajo estos parámetros, es posible acceder a completas herramientas tales como Apache OfBiz, que conjuga soluciones CRM, ERP y eCRM , pasando por aplicaciones como eZ Publish para CMS y Ecommerce, hasta incluso programas como es el caso de Magento cuya función reside solamente en ofrecer una plataforma para el eCommerce.
En la segunda parte de este informe especial, podrás encontrar un detalle de las aplicaciones más utilizadas para eCRM, pertenecientes al mundo del software libre.
Por Graciela Marker para Informática-Hoy
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