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Que es CRM

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Explorando la gestión de las relaciones con los clientes?
Nuevo en CRM?
Bienvenido!

Esta página supone que está comenzando a explotar la gestión de relaciones con clientes (CRM) es decir, cómo funciona y cómo puede ayudar a su negocio.

Qué es CRM?
La definición más sencilla se encuentra en su propio nombre: CRM es una forma de gestionar la relación con los clientes para lograr un beneficio mutuo y duradero. Concretamente, los modernos sistemas de CRM le permiten capturar la información sobre las interacciones con los clientes e integrarlos a través de funciones relacionadas con el cliente y la base de datos.


Que es crm

El conjunto resultante de la información se utiliza para crear y automatizar una gran variedad de procesos que identifican y describen a los clientes. Más importante aún, estos procesos le ayudan a personalizar las interacciones de los nuevos, con gran relación costo/beneficio, para poder así atraer, retener y permanecer cerca de estos "buenos" clientes.

Dicho de otra manera, hay buenos clientes y otros no tan buenos. Es posible distinguir entre ellos? Qué se necesita para mantener una relación duradera, y cómo puede conseguir aún más de ellos? Podemos mejorar aquellos no tan buenos, vale la pena el esfuerzo? Al aplicar estos principios en cualquier base de datos de clientes y clientes potenciales, verá cómo su empresa y el mercado evolucionarán con el tiempo. Esto es CRM.

¿Cuáles son los beneficios de CRM?

El CRM beneficia prácticamente a todos los departamentos de una empresa, incluido ventas y soporte, financiación, previsión de recursos humanos, producción, I+D y logística.

 



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Comentarios de los usuarios
Nombre: aneris 25/08/2011 13:46:01
hola me interesa trabajar con crm aunque quiesiera que me explicaran que es exactamente un programa? una norma? y en que consiste es para mi proyecto de tesis