Software CRM - Customer Relationship Management

Que empresas necesitan CRM ?

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Quién necesitan de esta herramienta?
De acuerdo con los especialistas, toda empresa que tiene una gran base de clientes es potencial usuaria de CRM, como es el caso de los bancos, operadoras de telecomunicaciones, compañías de seguros, administradoras de tarjeta de crédito, empresas de televisión por cable, etc.

Pero actualmente las que avanzaron más en esa práctica son las que están siendo más presionadas por la competencia y necesitan tratar bien a su clientela para no perderla. Entre esos sectores, la industria de cosméticos, las compañías de seguros y los laboratorios farmacéuticos. Estos últimos, que fueron afectados en gran medida por la llegada de los medicamentos genéricos, necesitaron crear varias acciones para fortalecer su relación, orientando a pacientes de determinadas enfermedades y reforzando eslabones con los médicos que recomiendan sus productos en los consultorios.

El sector de las compañías de seguros fue otro ramo que necesitó apoyarse en CRM para controlar la relación con su clientela, atendida por todos los integrantes de su cadena de valor, y quebrar la barrera de que el corrector es el dueño de su negocio. Esas empresas trabajan con una gran red de prestadores de servicios, como es el caso de las propias sucursales, talleres mecánicos, empresas de remolque y funerarias.
Aunque los clientes sean atendidos por terceros, cualquier fallo puede afectar la imagen de la compañía de seguros. Algunas adoptaron estas nuevas herramientas para mostrar a todos los eslabones de su red la importancia de la buena atención a los compradores de sus pólizas.

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