Software CRM - Customer Relationship Management

Implementación de eCRM, el CRM electrónico IV

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Como ya hemos visto, además de un cambio radical dentro de la cultura organizacional, que posteriormente nos permitirá recolectar y organizar de manera correcta la información relevante de la empresa, dentro del proceso de implementación de herramientas eCRM quedará aún por definir dos factores claves para lograr el éxito en el proyecto.

Una vez que hayamos establecido la verdadera necesidad de implementar un sistema eCRM en nuestra compañía, y posteriormente introducir los cambios imprescindibles dentro de los procesos, el personal y la cultura global de la organización, pasaremos a la etapa de recolección de la información, la cual será integrada al sistema eCRM que hayamos elegido.

Por ende, esto nos lleva a una de las etapas más importantes del proceso de implementación de soluciones eCRM, que será comenzar a evaluar las diferentes alternativas tecnológicas para llevar a cabo proyecto.

Elegir la tecnología adecuada a cada caso

Una vez que ya hayan sido definidos los objetivos de negocio que pretendemos alcanzar, los procesos que deberemos seguir, la estructura y cultura organizacional, entre otros factores, deberemos comenzar a analizar cuál será la tecnología que conviene implementar en nuestro caso.

Para poder establecer un análisis confiable que nos lleve a la conclusión y elección correcta de la tecnología a implementar, es imprescindible que la organización conozca con exactitud todas las necesidades de negocio que posee.

En base a este análisis, será posible escoger la solución tecnológica en el ámbito del eCRM más acorde a los requerimientos concretos y objetivos planteados por la compañía.

En general, muchas empresas que se encuentran frente al gran dilema de la elección correcta del software eCRM que utilizarán, tardan un gran período de evaluación para poder optar por la alternativa más acorde a sus necesidades.

Esto sucede porque en dichos casos se carece de la información necesaria para evaluar correctamente cuál es la solución que mejor se adapta a cada caso en concreto.

Es por ello que el análisis previo sobre la información de la empresa y sus clientes es uno de los puntos más importantes en la implementación de herramientas eCRM, ya que puede llegar a ocurrir que se seleccione un software que sobredimensione las necesidades concretas de la organización, o incluso que se optó por aplicar tecnología insuficiente para brindar el marco de soluciones adecuadas a la empresa.

Entonces, tengamos en cuenta la importancia de la recolección, administración y posterior análisis de la información, ya que en base a ello podremos realizar la elección adecuada de la herramienta eCRM a nuestra medida.

Cabe destacar que en la actualidad no sólo existe una gran oferta en el mercado del software eCRM de pago, sino que además hay una gran variedad de herramientas nacidas en el mundo del software libre, que ofrecen aplicaciones opensource con grandes funcionalidades.

No es de extrañar entonces que muchas empresas, en los últimos tiempos, se estén volcando a la utilización de software eCRM del tipo opensourse, debido a sus bajos costos de inversión, sus grandes posibilidades de personalización y su actualización constante y permanente que mejoran el funcionamiento de este tipo de herramientas.

A modo de ejemplo, podemos mencionar aplicaciones tales como TobeCRM, EBI Neutrino R1, Mpower Open, Adempiere, CiviCRM, Compiere, CRM-CTT, C.U.O.N, Daffodil CRM, Enterprise Groupware System, epesiBIM, Hipergate, JunariCRM, Leopard CRM, Ohioedge CRM, OpenCRX, Opentaps, Stoq, SugarCRM, SplendidCRM, Tiny ERP, Vtiger y Xrms.

Para conocer el último aspecto importante dentro de las etapas de implementación de herramientas eCRM, te recomendamos la lectura de la quinta parte de este informe.

Por Graciela Marker para Informática-Hoy

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