Software CRM - Customer Relationship Management

CRM. Primero estrategia y despues tecnologia

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En primer lugar está la estrategia. Después, la tecnología

El secreto del éxito de CRM es una filosofía y una cultura empresarial centrada en el cliente, capaz de garantizar que todas las actividades de la empresa se concentren en atender sus necesidades. La cuestión del CRM no es la tecnología. Por el contrario, el ideal de la tecnología del CRM transforma la estrategia adecuada en resultados deseados. Lo primero que se debe examinar es la calidad y la eficiencia de sus procesos relacionados con los clientes y, a continuación, eliminar y actualizar según sea necesario. No es posible automatizar una forma de escapar a los malos procesos.

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