Software CRM - Customer Relationship Management

Beneficios del eCRM: El sistema CRM electrónico III

Comentarios (0)

En los artículos anteriores pertenecientes a este informe, hemos visto en qué medida la implementación de soluciones eCRM nos brinda el marco adecuado para mejorar las operaciones comerciales de la empresa, teniendo como principal elemento en la ecuación las necesidades reales de los clientes, para en base a ello decidir cuál es la mejor estrategia comercial que se debe adoptar.

Más allá de los beneficios que nos permite obtener la aplicación de herramientas eCRM en una compañía, es importante señalar que al igual que con otros tipos de sistemas informáticos para el manejo de la información sensible de las empresas, en el éxito de la implementación de soluciones eCRM también influirá el cambio de cultura interna de la organización, en pos de adecuar las operaciones a estas nuevas herramientas.

Si bien los beneficios que brindan los sistemas eCRM están sustentados por la tecnología que se implemente para utilizar este tipo de solución empresarial, es fundamental tener en cuenta la necesidad de generar un concepto más amplio que permita alcanzar el éxito de dichos sistemas.

Para ello, es necesario planificar y poner en marcha un cambio radical en la organización, sobre todo en los sectores en los que mayormente influirá esta nueva solución, es decir en el área de ventas y en la de marketing.

Es fundamental desarrollar un proyecto en base a una visión global de las operaciones, ya que la tecnología y la informática sin el apoyo de los actores de la empresa no podrán lograr por sí solas el éxito del proyecto.

Por ello, al implementar un sistema eCRM en la empresa se deben contemplar no sólo los equipamientos y la tecnología tanto de hardware como software que se utilizarán, sino también plantear una estrategia acorde, un lineamiento de procesos coherentes y un cambio en la cultura de las personas involucradas en este proyecto.

Antes de decidir invertir en la implementación de soluciones eCRM será necesario además realizar un análisis exhaustivo para pronosticar la posibilidad de retorno de inversión que reportará el proyecto.

La inversión en este tipo de soluciones tecnológicas no siempre implican una garantía de éxito comercial. Es por ello que es fundamental la evaluación de la inversión y su retorno, controlando permanentemente los desembolsos económicos que realiza la empresa para incluir este tipo de herramientas en sus operaciones comerciales.

No obstante, el punto más decisivo para obtener éxito en este tipo de proyecto es hacer hincapié en los aspectos que permitirán mejorar las relaciones con los clientes, lo cual debe ser evaluado desde un punto de vista global, tratado de integrar los distintos elementos disponibles para conseguir dicho resultado.

En definitiva, en la mejora de la relación con el cliente se encuentra la clave del éxito de cualquier proyecto eCRM, y por ende el retorno de la inversión realizada.

Por ello, cabe destacar como ya mencionamos, que el éxito en la implementación de las herramientas eCRM está total y absolutamente ligado a los cambios de la cultura interna de la organización. Sin ello, será imposible la planificación de una estrategia comercial que conduzca al éxito en los negocios.

Para conocer cuáles son los aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta en el momento de implementar soluciones eCRM en la empresa, te recomendamos la lectura del informe titulado "Implementación de eCRM, el CRM electrónico".

Por Graciela Marker para Informática-Hoy

Si esta página te gustó, puedes compartirla ...

Seguramente esto te interesa

Programas para bajar musica gratis

Una seleccion de los mejores programas para bajar musica gratis. Descargas gratis de todos.

6 Simples consejos para navegar seguros

Cada dia que pasa aparecen nuevas y mas sofisticadas amenazas que impiden que podamos disfrutar por completo de nuestra navegacion por Internet phishing, robos de identidad, Tabnabbing y muchas otras estan agazapadas esperando a que demos un paso en falso. En este articulo conoceremos algunos consejos para mantenernos a salvo.

Cómo limpiar las pantallas touchscreen

Las pantallas touchscreen frecuentemente presentan suciedad y manchas de grasa, la limpieza tiene que hacerse con mayor frecuencia y muchas veces esa limpieza no es la correcta para este tipo de material. Es por eso que en este articulo te mostramos cuales son las mejores y mas seguras formas de mantener tus pantallas tactiles impecables y cuidadas siempre.

Tecnología VoIP: llamadas a muy bajo costo

Cuando se piensa en reducir costos, las tecnologias actualmente disponibles pueden ayudar a ahorrar en telecomunicaciones, y la tecnologia VoIP (Voz sobre IP) es una buena opcion para ello. Conoce como VoIP puede significar un importante ahorro para tu empresa u hogar.

Todo lo que hay que saber antes de comprar una netbook