Software CRM - Customer Relationship Management

Beneficios del eCRM: El sistema CRM electrónico II

Comentarios (0)

Como hicimos referencia en la primera parte de este informe, el sistema eCRM es la evolución necesaria de los proyectos CRM, ya que en la actualidad el comercio electrónico ha avanzado a pasos agigantados dentro de las tendencias de compra de los consumidores.

De allí la importancia de que las compañías cuenten hoy con las herramientas necesarias que le permitan ofrecer al cliente un servicio de gran valor, y a la vez puedan obtener la información imprescindible para lograr encarar las estrategias comerciales más acordes al mercado y la demanda actual.

Es importante mencionar que las soluciones eCRM, si son correctamente implementadas no sólo desde la tecnología sino también desde la cultura interna de la organización, ofrecen una serie de importantes beneficios que conducen a un optimizado proceso comercial.

Cabe destacar que en función a este sistema es posible lograr una visión clara y precisa de todas las oportunidades de negocio en tiempo real, y al mismo tiempo conocer los pronósticos de éxito de las operaciones comerciales.

Asimismo, las soluciones eCRM permiten establecer una gestión adecuada para optimizar los seguimientos comerciales de manera sencilla, mediante la asignación de acciones de seguimiento automático.

Debido al manejo de información referente al cliente, las compañías que utilizan eCRM pueden conocer de manera real la eficacia de las ventas, diferenciando las operaciones realizadas por empleados, productos y zonas.

Dentro de las funcionalidades de los sistemas eCRM también es posible administrar las agendas de los vendedores de la empresa, donde además pueden ser insertadas automáticamente distintas acciones, de acuerdo a las planificaciones, estrategias y seguimientos de clientes.

Uno de los grandes beneficios de las soluciones eCRM radica en que el sistema puede ser consultado por cualquier usuario, desde el vendedor hasta los gerentes de la compañía, en cualquier momento y lugar, con el fin de brindar la información de manera constante.

De esta manera, los actores de la empresa se encuentran constantemente informados acerca de distintos aspectos de los clientes, posibilitando de esta forma los cambios necesarios en las estrategias comerciales y de marketing, y aprovechar al máximo las oportunidades de venta.

Cabe destacar que además el sistema eCRM permite conocer con exactitud la estructura de costes del área comercial, haciendo posible de esta manera que los implicados en las acciones comerciales conozcan los costes de adquisición por cliente, es decir el valor de cada cliente y su rentabilidad.

Este factor hace posible la correcta planificación de las estrategias comerciales y de las diferentes acciones que serán implementadas a futuro, las cuales pueden ser ingresadas de manera directa en la agenda de los vendedores, con el fin de mantener una única modalidad de estrategia comercial.

De esta manera es posible obtener una clara visión de la efectividad real que reportan las estrategias de marketing en su puesta en marcha, y los costes que representan tales acciones.

Por último, cabe destacar que mediante la implementación del sistema eCRM es posible también integrar todos los contactos y los pedidos de forma sencilla, a través de un sitio web al propio sistema.

En la tercera parte del presente informe te contamos cuáles son los factores fundamentales que deben tenerse en cuenta al implementar un sistema eCRM, con el fin de lograr el éxito del proyecto.

Por Graciela Marker para Informática-Hoy

Si esta página te gustó, puedes compartirla ...

Seguramente esto te interesa

Programas para bajar musica gratis

Una seleccion de los mejores programas para bajar musica gratis. Descargas gratis de todos.

6 Simples consejos para navegar seguros

Cada dia que pasa aparecen nuevas y mas sofisticadas amenazas que impiden que podamos disfrutar por completo de nuestra navegacion por Internet phishing, robos de identidad, Tabnabbing y muchas otras estan agazapadas esperando a que demos un paso en falso. En este articulo conoceremos algunos consejos para mantenernos a salvo.

Cómo limpiar las pantallas touchscreen

Las pantallas touchscreen frecuentemente presentan suciedad y manchas de grasa, la limpieza tiene que hacerse con mayor frecuencia y muchas veces esa limpieza no es la correcta para este tipo de material. Es por eso que en este articulo te mostramos cuales son las mejores y mas seguras formas de mantener tus pantallas tactiles impecables y cuidadas siempre.

Tecnología VoIP: llamadas a muy bajo costo

Cuando se piensa en reducir costos, las tecnologias actualmente disponibles pueden ayudar a ahorrar en telecomunicaciones, y la tecnologia VoIP (Voz sobre IP) es una buena opcion para ello. Conoce como VoIP puede significar un importante ahorro para tu empresa u hogar.

Todo lo que hay que saber antes de comprar una netbook