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Los ASP son compañías que brindan servicios en el campo de la computación, utilizando como medio una red.

Software CRM - Customer Relationship Management

Aplicaciones ASP: Evolucionar a eCRM

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En la práctica, la implementación de un sistema eCRM resulta sumamente sencillo. Sin embargo, en el momento en que una organización debe afrontar los cambios que se producen por la utilización de estas nuevas herramientas, pueden surgir algunos inconvenientes por la falta de experiencia en el ámbito de las soluciones informáticas para empresas.

Lo mismo sucede cuando una compañía desea evolucionar su sistema CRM hacia el nuevo concepto eCRM. Obviamente no se trata de un camino fácil de transitar.

Para comenzar a trabajar con soluciones eCRM se requieren una serie de importantes cambios en los procesos comerciales de la compañía, y por supuesto dentro del seno mismo de la organización.

Diseñar un modelo de solución eCRM requiere la puesta en marcha de nuevas aplicaciones específicas y la definición de una arquitectura tecnológica, que permita crear el marco adecuado para soportar el proceso de implementación del sistema eCRM.

Debido a la necesidad de incluir en la empresa un importante campo de equipamiento de última tecnología, y sobre todo el desarrollo de aplicaciones especialmente diseñadas para operar un sistema eCRM, ante este proyecto la organización se encontrará frente a la difícil decisión de realizar o no una fuerte inversión en este ámbito.

Cabe destacar que con el correr del tiempo, y posiblemente a corto plazo, las inversiones realizadas para la aplicación de un sistema eCRM retornen a la compañía en ganancias y nuevos clientes.

Sin embargo, existen muchas compañías que no disponen del presupuesto inicial que requiere la inversión para implementar un completo sistema de soluciones eCRM.

Para estas organizaciones, existen en la actualidad una gran cantidad de empresas que ofrecen servicios a través de las denominadas aplicaciones ASP.

Se trata básicamente de un Proveedor de Servicios de Aplicación, más conocido como ASP, siglas de su nombre en inglés Aplication Server Providers.

Los llamados proveedores de servicios de aplicación son compañías que brindan servicios en el campo de la computación, utilizando como medio una red.

Ampliamente difundidas en el mundo, las herramientas que ofrecen los ASP son conocidas como software a demanda o software como servicio (SaaS).

Cuando una compañía contrata los servicios de un proveedor ASP, éste le facilita el acceso a un determinado programa de aplicación, a través de un protocolo estándar, como lo es la arquitectura HTTP.

De esta manera, una pequeña o mediana empresa puede hacer uso de herramientas que le permitan optimizar sus procesos en lo que se refiere a la correcta gestión de las relaciones con sus clientes.

Debido a los elevados costos de inversión que representa la implementación de un sistema eCRM, el cual requiere la compra de software informático especializado, con la difusión de las virtudes de las soluciones CRM ha surgido la necesidad de los proveedores ASP.

Por otra parte, con el aumento en la complejidad de las aplicaciones informáticas, los costos de distribución del software hasta los usuarios finales se han incrementado notablemente.

Gracias a la posibilidad que ofrecen los proveedores ASP, hoy es posible que cualquier empresa pueda implementar un sistema de soluciones eCRM para mejorar sus operaciones comerciales, reduciendo la complejidad de las aplicaciones y los costos de inversión en las mismas.

Hoy, ya no es relevante el tamaño de la compañía a la hora de implementar un sistema eCRM, ya que la opción más rápida para evolucionar en este sentido comercial es la contratación de servicios ASP.

Puedes encontrar más información acerca de este tema, en la segunda parte de este informe especial.

Por Graciela Marker para Informática-Hoy.

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