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Software CRM - Customer Relationship Management
Aplicaciones ASP: Evolucionar a eCRM III
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Como hemos visto en las anteriores entregas de este informe especial, la contratación de servicios ASP ha resultado ser uno de los métodos más rápidos y económicos para implementar un sistema de soluciones eCRM, ideal para aquellas empresas medianas y pequeñas que desean generar una estrategia comercial orientada hacia el cliente.
No obstante, antes de decidir la contratación de un proveedor, es necesario conocer a grandes rasgos cuál es el método implementado para la aplicación de la solución eCRM y cómo funciona este servicio.
Básicamente, el modelo ASP consiste en una aplicación que reside en la empresa proveedora que brinda el sistema. Sus clientes pueden acceder a dicho software mediante la utilización de un navegador web, por lo general utilizando el protocolo HTML u otro lenguaje especial de acuerdo a las necesidades de cada organización.
Gracias a su arquitectura, este software personalizado puede ser perfectamente integrado a distintos sistemas internos que posee con anterioridad la compañía cliente, interactuando por medio de APIS XML.
Debido a su forma de funcionamiento, los proveedores ASP poseen y se encargan de opera por completo todas las aplicaciones que utilizarán sus clientes, ya que la empresa que brinda el servicio de ASP es la propietaria del software, por lo cual tiene la obligación de mantener y controlar los servidores que soportan dichas aplicaciones.
Como hemos visto, los clientes pueden acceder a la información que contienen las aplicaciones mediante una simple conexión a Internet, utilizando sólo un navegador web, ya que el proveedor ASP será el encargado de controlar que la información se encuentre siempre disponible para los clientes.
Debido a su tipo de estructura, el servicio de ASP resulta uno de los métodos más económicos para implementar soluciones eCRM, ya que por lo general la tarifa del servicio se centra en el uso del mismo, o por intermedio de una cuota fija mensual o anual.
Posibles riesgos de la implementación
Como todo nuevo sistema, la contratación de servicios ASP para la implementación de soluciones eCRM puede conllevar a una serie de inconvenientes en la empresa cliente.
Es por ello, que los encargados de las compañías deben ser extremadamente cuidadosos en el momento de seleccionar el proveedor ASP que les brindará el servicio de aplicaciones necesarias para la organización.
Tengamos en cuenta que contratar un servicio deficiente puede resultar en grandes riesgos para la empresa, tales como pérdida de control sobre los datos corporativos, pérdida de control de la imagen corporativa, exposición de los datos corporativos a otros clientes del proveedor contratado, entre otros inconvenientes.
Por otra parte, los riesgos también incluyen graves errores de evaluación con respecto al futuro financiero de la empresa, y datos erróneos para orientar las estrategias comerciales.
Es por ello, que es fundamental contratar un proveedor que nos brinde un marco de seguridad de datos de alto nivel, que nos permita evitar la generación de este tipo de riesgos.
Por otra parte, la compañía cliente y la empresa proveedora del ASP deben enmarcar su contrato bajo un verdadero compromiso de confidencialidad de los datos corporativos de ambas.
Puedes encontrar más información en el artículo titulado "Ventajas y desventajas del ASP en sistemas eCRM".
Por Graciela Marker para Informática-Hoy
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