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Cuando se contratan los servicios de un proveedor ASP, todo lo referente al software utilizado será manejado por el proveedor.

Software CRM - Customer Relationship Management

Aplicaciones ASP: Evolucionar a eCRM II

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Una de las variantes más utilizadas por gran cantidad de empresas, sobre todo aquellas pequeñas o medianas compañías, que desean optimizar sus operaciones comerciales orientando sus negocios a los clientes, suele ser la contratación de servicios tercearizados de software eCRM, conocidos como aplicaciones ASP.

Como mencionamos en la primera parte de este informe especial, los proveedores de ASP brindan a sus clientes el acceso a las aplicaciones específicas que requiere la empresa para implementar un sistema eCRM, utilizando como medio algún protocolo estándar de red.

La contratación de este tipo de servicio representa una inversión realmente inferior a la que se requiere para implementar un sistema eCRM en la compañía, sin la intervención de terceristas.

Es por ello, que la mayoría de las Pymes optan por este tipo de servicios, que les provee el software necesario para sus propios requerimientos, evitando así además la utilización de herramientas complejas.

Por otra parte, cuando una organización contrata los servicios de un proveedor ASP, puede dedicarse por completo a satisfacer a sus clientes, ya que todo lo referente al software utilizado será manejado por el proveedor.

De esta manera, el proveedor brinda servicios de actualización del software contratado, apoyo técnico, seguridad física y electrónica y un verdadero soporte integrado en relación a la continuidad del negocio y del trabajo flexible.

Diferentes tipos de proveedores ASP

En la actualidad, y debido a la gran demanda que se ha registrado en el ámbito de los proveedores ASP en los últimos años, podemos encontrar diversas formas de negocio del tipo ASP.

En principio, debemos citar el ASP especialista o funcional, el cual se caracteriza por brindar a sus clientes un software sencillo para tareas específicas, como puede ser el cálculo de horas de trabajo o el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito.

Por otra parte, encontramos el ASP propio del mercado vertical, cuya ventaja reside en que brinda una solución determinada, creada en base a las necesidades de cada tipo de cliente.

También es posible contratar un proveedor que brinde servicios de ASP de limitado ámbito, es decir de dimensión local, ideal para aquellas pequeñas compañías que requieren servicios en un sector específico de su organización.

Por último, una de las variantes más utilizadas de ASP es el servicio brindado a nivel empresarial complejo, que provee de las herramientas necesarias para distintos ámbitos de la compañía, ya que despliega un extenso número de soluciones específicas.

Para tener una idea más general de cómo funciona un ASP especializado, nada mejor que citar como ejemplo al tan difundido sistema de intercambio de dinero a través de Internet como lo es Paypal.

Para obtener más información en cuanto al modelo implementado por las aplicaciones ASP, te recomendamos la lectura de la tercera parte de este informe especial.

Por Graciela Marker para Informática-Hoy.

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