Redes Sociales

Beneficios del Microblogging para las empresas

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Debido a los profundos cambios que en los últimos tiempos se han experimentado en las costumbres de las personas, las cuales se inclinan cada vez más a la comunicación a través de Internet, y puntualmente por intermedio de las llamadas redes sociales, las empresas han comenzado a utilizar este tipo de servicios para ampliar sus perspectivas comerciales.

De esta forma se han originado nuevos fenómenos, tales como el uso corporativo de comunidades como Twitter y Facebook entre otras, ya que las mismas brindan una plataforma adecuada para establecer estrategias comerciales acordes a los requerimientos actuales de los consumidores.

Por tal motivo, en los últimos tiempos las más importantes y prestigiosas compañías a nivel mundial ven los servicios que ofrece Twitter y herramientas similares como la mejor manera de monitorizar en directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, lo que les permite tomar decisiones inteligentes y actuar de forma acorde en tiempo real.

Este nuevo fenómeno ha dado origen al crecimiento exponencial del llamado Microblogging Corporativo. En este sentido es posible citar una gran cantidad de casos reales exitosos, tales como el de la compañía Dell, General Motors, Southwest Airlines, Zappos, Whole Foods y H&R Block, entre otras.

Todas ellas decidieron desde hace tiempo crear usuarios en Twitter para a través de este servicio lograr monitorizar el uso de su marca, dentro de la fantástica plataforma que ofrece el Microblogging, a través de servicios tales como Tweetscan o Summize.

De esta manera, las organizaciones han logrado resolver una gran cantidad de problemas que antes de que surgiera este servicio era imposible definir, además de alcanzar una verdadera retroalimentación en la comunicación con sus clientes, y poder actuar de forma inmediata a través de mensajes directos en la esfera del Microblogging.

Es por ello que en la actualidad el uso del Microblogging y las redes sociales como herramienta de management corporativo, sobre todo en las áreas del marketing y en lo que se refiere a las comunicaciones internas de la empresa, ha dado la posibilidad de acceder a importantes beneficios.

Una de las principales ventajas que nos ofrece el servicio de Microblogging es la posibilidad de establecer un nuevo canal de comunicación, más especializado, para ofrecer un servicio superior y más directo a nuestros clientes.

Si bien el Microbloggin no puede llegar a reemplazar por completo el sistema de servicio de atención al cliente como los que conocemos hasta el momento, lo cierto es que ofrece una nueva plataforma para responder a las inquietudes de los consumidores de nuestra marca.

Por otra parte, al utilizar el sistema de Microblogging brindaremos a los clientes la posibilidad de sentirse cerca de nuestra marca, y de poder conversar con la empresa, creando una sensación de pertenencia.

Por ello, la idea fundamental en el uso del Microblogging es no promocionar la marca, sino interesarnos por la opinión y las vivencias de nuestros clientes, para conocer sus necesidades habituales.

No obstante, también puede ser utilizado como un método promocional, por intermedio del cual podemos notificar a nuestros clientes diversas actualizaciones, como por ejemplo del lanzamiento de nuevos productos o servicios.

Por último, cabe destacar que el Microblogging nos brinda la plataforma adecuada para cubrir eventos de nuestra empresa en vivo, como así también comunicar noticias de último momento.

Por todo ello, no existen dudas de que el Microblogging es una de las herramientas más interesantes para mejorar la competitividad de nuestra empresa.

Por Graciela Marker para Informática-Hoy.

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