iTunes

Me hackearon mi cuenta iTunes! Qué hago?

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Si hemos recibido una factura de iTunes y no hemos realizado ninguna transacción, debemos denunciar por actividad fraudulenta. En la factura electrónica encontraremos un enlace para "Reportar un problema" y al hacer clic, nos conducirá a una página donde podremos hacer nuestra queja. Nos llegarán algunos correos electrónicos para confirmar y luego, se comunicará un agente de soporte. La cuenta será bloqueada y recibiremos todas las instrucciones sobre cómo hacer para restaurarla.

Se solicitará que confirmemos desde el mismo correo electrónico de facturación informando: nombre o código del último artículo adquirido, o últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. Recibiremos un reintegro del valor perdido y en poco tiempo, la restauración de la cuenta. Si los pagos se efectuaban con tarjeta de crédito, debemos contactar al banco para anular los pagos.

Pero también puede ocurrir que no nos lleguen facturas de compra y sin embargo, notemos actividad sospechosa o al intentar ingresar al sitio, nos de permanentemente un error. Seguramente, el hacker ha cambiado nuestros datos de acceso (ID y clave). El proceso es diferente. Debemos acceder al sitio oficial de iTunes y enviar un correo electrónico al soporte técnico para que se contacte con nosotros dentro de las 48 hs. También podemos llamar por teléfono (de lunes a viernes) o recurrir a alguna de las oficinas de iTunes. Lo que ocurre después será similar: confirmar lo sucedido, reactivar la cuenta y recibir el reintegro por el dinero robado.

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