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La implementación de una solución ERM implica importantes ventajas para automatizar diferentes tareas.
Informatica y Tecnologia para Empresas
MSWeb: El exitoso caso del sistema ERM de Microsoft
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Como ya hemos visto, además de la implementación de soluciones CRM y ERP en una empresa para mejorar su producción y obtener mejores beneficios de ventas, es necesario también aplicar un completo sistema de ERM para lograr alcanzar un mejor rendimiento en lo referente a la gestión de las relaciones con los empleados.
La implementación de una solución ERM implica importantes ventajas para automatizar diferentes tareas, pero sobre todo es sumamente útil como vehículo para transferir el conocimiento entre los distintos actores que son parte del desenvolvimiento de la organización.
Es por ello, que al implementar una solución ERM es imprescindible utilizar herramientas que permitan generar un verdadero Knowledge Management, es decir una eficaz gestión del conocimiento, que ofrezca la posibilidad de producir una real participación de los empleados en la empresa.
El denominado Knowledge Management es un amplio y difundido concepto utilizado en las empresas, para definir el intercambio de conocimiento y experiencia entre los miembros, lo cual hace posible que ese conocimiento sea utilizado como un recurso disponible más para todos los involucrados en la compañía.
Por tal motivo, las herramientas de ERM permiten generar eficientemente esa interacción constante entre los empleados, produciendo de esta manera información histórica relevante para resolver distintas situaciones y lograr tomar decisiones acordes a las operaciones planteadas.
Uno de los casos que pueden ser mencionados en relación a la aplicación de soluciones ERM, que ha obtenido un gran éxito en los últimos años, es sin lugar a dudas el de la compañía Microsoft.
Esta empresa líder desde hace mucho tiempo ha comenzado a utilizar un portal en Internet creado especialmente para sus empleados, y denominado MSWeb.
El mismo funciona como un sitio interno al que solamente tiene acceso los empleados de Microsoft, y a modo de base de datos pueden utilizar la información almacenada en dicho portal para resolver cuestiones específicas relacionadas a distintas operaciones comerciales, mientras que al mismo tiempo pueden ingresar datos relevantes que a la vez son utilizados por otros empleados.
Tengamos en cuenta que la firma Microsoft es fundamentalmente una organización que basa sus ganancias en el conocimiento de quienes trabajan allí, por lo cual es el valor de la compañía está generado por la suma del conocimiento de sus empleados.
Es por ello, que un sistema ERM es realmente clave en el desenvolvimiento diario de la empresa. Lo mismo sucede en mayor o menor mediada en otras compañías que producen otros tipos de productos o servicios.
Si observamos cifras recientes relacionadas al portal MSWeb de Microsoft, lograremos vislumbrar los beneficiosos resultados que aportan este tipo de herramientas en las organizaciones.
Actualmente, MSWeb está compuesto por más de 8.000 sitios de Internet separados, con más 3.100.000 de páginas, con contenido que ha sido creado por y para 50.000 empleados que trabajan en 74 países, dentro de las diferentes sucursales mundiales de Microsoft.
De esta manera, a través de la Intranet, todos los empleados de la firma pueden aportar el conocimiento necesario para otros empleados, y a la vez acceder a la información que les ofrezca una fuente de datos confiables para realizar evaluaciones, tomar decisiones inteligentes, y poner en marcha hasta las operaciones comerciales más complejas.
Por Graciela Marker para Informática-Hoy.
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