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Como usar Twitter en su empresa

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Twitter está analizando a las empresas como potenciales usuarios. En la web Twitter101, hay algunos consejos sobre cómo utilizar la herramienta de microblog para relacionarse con el consumidor.

A continuación algunas pistas para usar bien Twitter en su empresa:

- Piense en Twitter para relacionarse

- En vez de pensar en usar Twitter como un lugar para transmitir información sobre su empresa, piense que es una herramienta para relacionarse.

- Escuche los comentarios sobre su empresa, marca o productos y esté preparado para resolver problemas, ofrecer servicios al consumidor o agradecer por las sugerencias.

- Use un tono amigable en sus mensajes.

- Existe un recurso llamado Saved Searches que permite monitorizar fácilmente las menciones a su producto, empresa o marca.

- Para compartir y amplificar ideas, use el recurso de "retweet", muy apreciado por los usuarios de Twitter.

- Publique mensajes reales. Por ejemplo, ofrecer cupones exclusivos, publicar fotos de la oficina y negocios, compartir información de proyectos en desarrollo.

- Twitter funciona en tiempo real
Los mensajes de Twitter son cortos, rápidos y puede llegar a la persona dondequiera que esté. Es un medio instantáneo, que trae una serie de beneficios para las empresas que se conectan con la herramienta.

- Puede hacer encuestas, lanzar ideas y solicitar el feedback de los usuarios - generalmente, las respuestas llegan inmediatamente.

- Si acaba de lanzar un producto, hay que tener en cuenta la opinión de los usuarios o siga los tweets de la persona que este hablando del mismo.

- Cuando los consumidores publican dudas en Twitter, generalmente esperan una respuesta rápida - en días, o en pocas horas. Esté atento a las consultas que puedan llegar a generar.

- Su empresa en Twitter
Primero, verifique si su empresa está realmente incorporada en Twitter y analiza si:
Estas respondiendo los mensajes? Las personas están mencionando su empresa? Son mensajes positivos o negativos?
Después, cuantifique su experiencias, observando los siguientes puntos:
- Vea cuántas preguntas fueron respondidas, cuantos problemas de consumidores fueron resueltos. Los porcentajes cambiaron al transcurrir el tiempo?

- Cuando publique promociones en Twitter, es recomendable usar cupones únicos con código, de esta manera va a poder saber cuántas personas se adhirieron a la promoción desde Twitter.

Por Lorena Ponce para Informática-Hoy.

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